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金蝶標準支持服務(wù)是僅由金蝶提供的原廠支持服務(wù)，面向所有金蝶客戶，提供金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢，以熱線、遠程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決、賬套數(shù)據(jù)處理等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運行。

高級支持服務(wù)是指金蝶提供的現(xiàn)場支持服務(wù)和專屬服務(wù)，是對標準服務(wù)的升級和補充。其中，現(xiàn)場支持服務(wù)是指以赴客戶現(xiàn)場的方式進行問題斬斷和處理、應用指導及答疑等；專屬服務(wù)指針對客戶量身定制的高端服務(wù)，包括綠色通道服務(wù)、緊急救援服務(wù)及顧問駐場服務(wù)。

專項服務(wù)是指金蝶對于 ERP 軟件應用較復雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運行的保障性服務(wù)之外，提供的系統(tǒng)運維、應用提升、功能增強三大類、共計十余個具體專項服務(wù)。

VIP 服務(wù)是為服務(wù)響應及處理時效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務(wù)解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務(wù)響應速度，實現(xiàn)零等待。